Açık rıza beyan formu ve hizmet sözleşmesi

1. Hizmet sağlayıcı ve AVS adı Hizmet sağlayıcı Astrabon Seyahat Turizm İnş. Ltd. Şti.’dir. AVS International, şirketin vize danışmanlığı operasyonlarında kullandığı hizmet markasıdır. Bu metinde “AVS” ifadesi, şirketin bu kapsamdaki hizmetlerini ifade eder; ayrı bir tüzel kişilik anlamına gelmez. 2. Bağımsız danışmanlık AVS International’ın büyükelçilikler, konsolosluklar veya bunların yetkili temsilcilikleri ve resmi başvuru merkezleriyle herhangi bir ticari bağı yoktur. AVS bir resmi başvuru merkezi veya diplomatik temsilcilik değildir. Vize kararını ilgili ülkenin yetkili makamı verir; danışmanlık, vize onayı veya belirli süreli vize taahhüdü değildir. 3. Talep, sözleşme ve hizmetin başlaması İlk başvuru, ön değerlendirme ve iletişim talebidir; resmi vize başvurusu veya tek başına ücretli hizmet siparişi değildir. Seçilen paket, kişi sayısı, kapsam, ek hizmetler, vergi dahil toplam ve ödeme koşulları hizmet öncesinde ayrıca bildirilir. Ücretli hizmet, bu koşulların karşılıklı kabulüyle yürütülür. Önceden bildirilmemiş ek ücret uygulanmaz. Yasal cayma süresi içinde hizmete başlanması gerekiyorsa buna ilişkin onay ayrıca alınır; bu metnin kabulü tek başına cayma hakkını sona erdirmez. 4. Hazırlık ve sorumluluklar Seyahat amacınıza göre uygun kategori değerlendirilir, gerekli evrak listesi paylaşılır ve kararlaştırılan kapsamda form, dosya, randevu planlama ve takip desteği sunulur. Bilgi ve belgelerinizin doğru, güncel ve hukuka uygun olması gerekir. Ek bilgi veya görüşme istenebilir. Başkaları adına paylaştığınız bilgiler için yetkili olmanız ve ilgili kişileri bilgilendirmeniz gerekir. 5. Randevu ve takip Randevular kontenjanlara ve resmi kurumların uygulamalarına bağlıdır. Erken randevu, belirli tarih veya sonuç süresi garanti edilmez. Resmi makamlar randevuyu değiştirebilir veya iptal edebilir; bu durumda takip aşaması yeniden güncellenebilir. Portaldaki durumlar AVS’nin kayıtlarına dayanan bilgilendirmelerdir. Randevu tarihi, kararlaştırılan toplam bedelin en az %50’sinin AVS tarafından alındığı onaylandığında görüntülenir. Bu eşik vize sonucu garantisi değildir. 6. Ücret, iptal ve iade Paket bedeli, dahil hizmetler, harçlar, ek hizmetler ve vergi dahil ödeme toplamı ödeme öncesinde gösterilir. Döviz tarifesi için ödeme ekranındaki AVS kuru kullanılır; onaylanan ödeme ve kullanılan kur kayda alınır. Randevu tarihi başvuru sahibine iletilmeden yapılan iptal talebinde, AVS’ye ödenen ücretin tamamı iade edilir. Randevunun kurum tarafından belirlenmiş olması, başvuru sahibine henüz iletilmediyse tam iadeyi engellemez. Randevu tarihi başvuru sahibine iletildikten sonra, randevuya en az 7 takvim günü kala AVS’ye ulaşan iptal talebinde AVS’ye yapılan ödemenin %50’si iade edilir. Tam 7 gün önce ulaşan talepler bu kapsamdadır. Bu süre hesabında bildirilen randevu tarih ve saati esas alınır. Yukarıdaki sözleşmesel iade koşulları dışında ücret iadesi yapılmaz; ancak aşağıda belirtilen zorunlu yasal haklar önceliklidir. Bu politika AVS’ye ödenen toplam tutar için geçerlidir; başvuru sahibinin doğrudan üçüncü kişilere yaptığı ödemeler ilgili sağlayıcıyla ayrıca değerlendirilir. AVS’nin taahhüt ettiği iadeden, ayrıca belirtilmemiş harç veya masraf kesintisi yapılmaz. İptal talebi kayıt kodu ve iletişim bilgileriyle avs@astrabon.com.tr adresine veya portalın yazılı destek kanalına iletilebilir. E-postanın/portal kaydının ulaşma zamanı esas alınır; ekip tarafından geç okunması başvuru sahibinin aleyhine sonuç doğurmaz. Randevu bildiriminin içeriği, kanalı ve zamanı kayıt altına alınır. İade, zorunlu yasal süreler saklı kalmak üzere talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan para birimi ve tutar esas alınarak ödeme sahibine yapılır. Mevzuatın tanıdığı cayma, ayıplı hizmet, ifa etmeme ve bedel iadesi hakları bu koşullarla daraltılmaz. AVS’nin kusurundan doğan sorumluluğu kaldırılmaz. Resmi kurumun randevuyu iptal etmesi, müşterinin cayması sayılmaz; yeni plan ve uygulanabilir fesih/iade hakları müşteriye bildirilir. 7. Kişisel bilgiler ve hizmet amaçlı paylaşım Astrabon Seyahat Turizm İnş. Ltd. Şti., AVS markası kapsamındaki kimlik, iletişim, pasaport, seyahat ve işlem bilgilerini yalnızca talebin değerlendirilmesi, başvuru hazırlığı, rezervasyon, bilgi işleme, hizmet takibi ve gerekli yasal kayıtların tutulması amaçlarıyla, gereken ölçüde işler ve saklar. Başvuru için gereken kimlik, pasaport ve başvuru bilgileri ilgili elçilik/konsolosluk ve yetkili vize başvuru merkezlerine; talep edilen sigorta için gereken kimlik ve seyahat bilgileri yetkili sigorta şirketi veya acentelerine; uçuş ve konaklama rezervasyonları için gereken kimlik, iletişim ve seyahat bilgileri ilgili havayolu, konaklama işletmesi veya yetkili rezervasyon sağlayıcısına, yalnızca ilgili işlem için gerekli kapsamda sunulabilir. Her alıcıya tüm dosya gönderilmez. Yurt dışı aktarım ve özel nitelikli veriler için kanuni şartlar ayrıca sağlanır. Ayrıntılar ayrı KVKK Aydınlatma Metnindedir. 8. Açık rıza beyan formu — ayrı işlem esası Sözleşmenin ifası veya diğer kanuni sebeplerle işlenen veriler için gereksiz açık rıza talep edilmez. Açık rıza gerektiren bir işlem gündeme geldiğinde veri türü, belirli amaç, alıcı, varsa ülke ve aktarım şartları açıklanarak ayrı bir form sunulur. Bu formda rıza verme veya vermeme ve rızayı geri alma seçenekleri bulunur. Sözleşmeyi kabul etmek bu ayrı formun yerine geçmez; henüz tanımlanmamış işlemler için toplu rıza alınmaz. Rızanın geri alınması, geri almadan önceki hukuka uygun işlemleri etkilemez. 9. Tarafların yükümlülükleri ve uyuşmazlıklar Başvuru sahibi bilgilerini doğru ve zamanında iletir, AVS’nin ilettiği form ve randevu ayrıntılarını kontrol eder, değişiklikleri gecikmeden bildirir ve şahsen katılım gereken işlemlere katılır. Yanlış veya geç bilgi, sahte belge ve randevuya katılmama nedeniyle doğan sonuçlar, ilgili kişinin kusuru ve olayla bağlantısı ölçüsünde değerlendirilir. AVS, kendi hatalarını müşteriye yükleyemez; makul özenle hizmet sunar, önemli gelişmeleri bildirir ve yetkisiz ek işlem yapmaz. Resmi makamların kararları, kontenjan kısıtları ve AVS’nin kontrolü dışındaki kesintiler için sonuç garantisi verilmez. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir; ifa ve iade konusunda kanuni haklar korunur. Vize reddi tek başına AVS’nin kusurlu hizmet sunduğu anlamına gelmez. Yazışmalar, onay ve işlem kayıtları hukuka uygun ölçüde delil olarak kullanılabilir; tek ve kesin delil oldukları ileri sürülemez. Zorunlu başvuru yolları ve görev/yetki kuralları saklı olmak üzere tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları korunur. Mevcut hizmet koşulları müşteri aleyhine tek taraflı ve geçmişe etkili değiştirilemez. İletişim: avs@astrabon.com.tr